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国内有哪些呼叫中心外包服务公司值得推荐?

作者:jcmp      发布时间:2021-05-02      浏览量:0
1、谢邀,还是匿了吧……因为不清楚具体的

1、谢邀,还是匿了吧……

因为不清楚具体的项目背景,只能大致给介绍一下国内市场比较著名的公司,一般我们把外包商划分成4个不同的梯队。

第一梯队是指全球知名外包公司在国内的分公司或分支机构,客户以世界500强,等跨国企业为主, 大多数业务都是全球合作,以跟随客户的姿态进入中国市场,除欧维特外开拓中国市场的积极性并不高,这些供应商的整体特点就是交付能力极强,代表着世界最高的呼叫中心运营管理水平,大部分项目都具有通过COPC认证的运营管理水平。 1、Teleperformance,法资上市企业,全球第一大客户服务外包供应商,全球拥有超过15万名员工,国内最主要的客户即是Apple 2、欧维特(Arvato),贝塔斯曼集团全资子公司,在航空、汽车、快消品等行业的交付经验非常丰富 3、赛克斯(SYKES),纳斯达克上市企业,擅长技术支持类业务,在IT行业交付经验丰富 4、特思尔大宇宙(Transcosmos),日资上市公司,在国内的主要客户是各类日企,IT企业居多 5、思隽(stream),美资企业,国内主要的客户是HTC。

第二梯队是指各类港资台资企业,具有比较丰富的交付经验,部分项目因客户要求通过COPC认证,因为进入国内市场比较早,不少取得了不错的发展成绩,这几年业务稍有萎缩。 1、PCCW Teleservices,香港电信运营商电讯盈科(PCCW)的全资子公司,电盈虽是李泽楷的产业,但其中服务外包收入占比极小,最主要的客户是Apple(你没看错,Apple是分包制的,国内有三家供应商共同承包apple的客服服务,分布在五个不同的Site)和飞利浦 2、唯音(VXI),早先年发展的不错,拿下过HP和UPS的项目,现在重心转向电话营销 3、飞翱(800 Teleservices),众多港资外包公司中发展的不错的一家,最早通过MOTO的项目站住脚跟,后台通过taobao项目的发展,现在着重在电子商务代运营的业务上。

第三梯队是指各地政府或国家部委招商引资的外包公司,比如微创和九五太维都是这一类,业务面都比较单一,比如微创就是微软和当地政府的合作公司,主要就是承接微软的业务。

第四梯队是指中国电信和中国联通在各地省公司开设的外包服务公司,比如上海电信的号码百事应,江苏电信的江苏智恒,北京电信的信元博亚都是这类情况,这些公司其实就相当于电信运营商利用自己的资费优势对外承接外包服务业务的第三产业,虽然服务水平谈不上多高,但是胜在电信资费便宜,承接比较多的也是各类123xx热线,比如12315什么的。