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零经验去一家公司做SEM,可行吗?

作者:jcmp      发布时间:2021-05-19      浏览量:0
没经验也可以做SEM啊,很多的SEM都是

没经验也可以做SEM啊,很多的SEM都是从事SEO,编辑或者客服中途转岗的,只要老板愿意让你花钱让你去尝试,就大胆去做吧,多学习,多点责任心,可以的。分享一个我刚做的新项目,希望对你有帮助。

项目目标: 线索成本低于250元,然后每天保证有20-30的量就算完成任务。(必须是市区)。

经过前面15天的尝试投放,主要发现了以下问题导致成本高:

1.平均点击价格高,转化时好时坏。

因为项目对客户的意向度要求较高,必须是明确需求的市区线索,只是单纯的意向并不能算精准客户,所以前期都精确匹配,然后加的很多很多的关键词。而精确匹配对于流量不集中在特定关键词的行业,不出高价很难获取流量,而出高价,又会导致平均点击价格很高,如果转化好,可以保证线索成本200,转化不好,线索成本会飚的很高,由于同行搜索和点击太多。大部分时候转化都是不好的。

2.分城市设置投放计划,城市太多,管理账户困难。

toB业务做多了,因为不同城市不同服务商,就想着账户做精细点,每个城市一个落地页,加了30多个城市,移动PC都分开做的计划,结果是账户里只计划就60多个,一个人根本处理不过来。

3.无效线索太多,派单筛选条件太多。

要求跑出来的线索必须是市区,而且必须是当地,这导致有很多线索是派发不了的,比如投放的上海,结果客户人在上海,业务在北京,这种的除非北京也有,不然就是无效线索,这种无效的线索量级很大,本身有效因为异地原因无法派发的都只能算无效。

4.对话很多,客服转化率太低。

刚接触这个行业,客服都是招的新人,没有经过系统的培训,对客户的问题一问三不知,没有总结过话术,不能帮客户解答最初的问题,就很难产生信任,一味的要电话,留电率都达不到百分之10。这个是最根本的问题,账户的基础,关键词,创意,落地页做的还是很到位的,客服的转化低直接导致原本有效的单没有留电,运营和客服是相辅相成的。

平均点击价格高,转化时好时坏。

解决方案:

因为是新项目,本身对行业没有经验,针对平均点击价格高的问题,我分析是因为以前投放TOB行业太久,思维陷入的误区,老觉得精准匹配更容易获得流量,但是现在的项目已经是一片红海了,竞争非常之大,在开精确匹配然后加词,平均点击价格也不会下降,因此打算换一种策略,哪就是 放开匹配方式,多加词跑短语匹配,每天否词然后在加词。 我意识到这个项目靠我一个SEM精力上是不够的,然后开始搭建SEM团队,招了2个人辅助做基础的账户搭建及创意撰写等工作,然后加词,跑匹配,然后在否掉不相关的词,最终把ACP8元跑到了3元,平均点击价格的降低意味着点击量的增加,然后流量质量也并没有特别明显的降低,随着对话量的上升,派单成本从七八百终于做到了300左右。

分城市设置投放计划,城市太多,管理账户困难。

解决方案:

300仍然无法满足要求,而且2个运营负责30多个城市60多个计划,每一个计划加词,所有的计划都要加一遍,这种工作量太大了,经过总结分析,发现可以所有城市使用同一落地页,为了降低工作量,不在区分每个城市的计划消费了,后台使用地域统计工具来区分消费和转化,这样虽然不能做到精细控制每个城市的投产比,但是鉴于人少,不能每天重复一样的工作,也只能这样了。以后等运营多了,在去做细分。

无效线索太多,派单筛选条件太多

解决方案:

无效线索太多,这个主要问题并不是关键词,因为赠单都是有需求的,只是需求的地区不行,而服务商服务不了导致的无效,这个问题我使用了一下方法解决。

第一是否定关键词,总结转化关键词里赠单量过多的关键词,然后对这些关键词做消费上的控制,或者屏蔽掉,虽然这些词也能派单,算有效词,但是这些词因为服务商的原因会被视为无效,那么对我们SEM来说,他也就算是无效词了。有效词和无效词的界定方是我们,我们对于有效无效必须有一个清晰的定性,模棱两可是不行的。

第二是发现账户开了搜索意图定位,这个功能对于投放地域不是全国的客户来说一定要谨慎,能不开尽量别开,会导致很多外地流量跑进来。我发现后直接关闭了,这个也是异地多的原因之一。

第三是通过外部增加城市服务商来解决的,但是这个方法是属于偏门,有的公司的没法对于这个做支持的,产品要求是什么样就是什么样,为了让派单更容易,而使销售迁就运营,很多公司都不同意。公司愿意不愿意增加服务商,能不能增加服务商不是运营说了算,当然我这边作为项目经理有一定的话语权,说服了公司老板,最终得到了支持,这也同样解决了异地太多的问题,城市多了,异地自然就少了。

对话很多,客服转化率太低。

这个问题相信很多人都遇见过,运营和客服本身就是一体的,因为我以前没带过客服团队,项目本身也没积累是一个新产品,所以前期都是招聘来客服简单培训一下,也没系统的整理过话术,导致客服的转化很低,起初觉得都是SEM的问题,关键词设置对了,一定可以获得留电,而事实证明 一个专业的客服是必不可少的 , 一个资深的客服话术,主动邀约以及留电细节不是新客服能比的。 在投放了15天以后重新招聘了一个有些经验的客服,对她进行培训并一起整理话术,然后去同行的网站取经,最终整理了一系列话术,通过这个调整动作,直接使留电率提升了百分之30!(当然以前的留电率太低了,才能有这么大的提升。这个的前提也是基于运营的关键词是精准相关的。账户运营前面已经优化了很多次了。)。

以上我的新项目实战过程了,我是有经验但是没有行业经验,其实也属于从0开始搭建账户的。

原文链接

tengfeifox:SEM实战案例:新项目如何投放并快速解决困难 ​ zhuanlan.zhihu.com。