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从零开始做运营-运营人必读

作者:jcmp      发布时间:2021-05-17      浏览量:0
运营是一个极其苦逼的工作,相信很多做过的

运营是一个极其苦逼的工作,相信很多做过的人都有这个体会,很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理……根本不算做过运营。

论运营工作的最高境界——感情运营!我的真实感悟!

任何方法论永远是方法论,放在实际工作中可能并不适用,说一千道一万,不如自己亲自去体验!

坦白讲,我的确做的还不够好,我也不会回避。我不是“神”,只是经历过于复杂,只是觉得我真的很用心做了很多年,做了一点实实在在的事,我知道很多人并不一定看的上,但我在其中找到了一些门路,我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考,我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法,能够给看到我的文章的人一些启示。

论运营工作的最高境界——感情运营!我的真实感悟!

一、感情运营有三个前提:

感情运营的前提1:你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作,才能发挥出最大的潜力和威力。

这点我想不用我过多解释,大家都懂。但最难的是,你是否能够一直坚持。

你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪,跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业?我曾对我带过的人说,你在一个公司的价值,绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的,而应该以倍数计算,这才是你应该努力的方向。

你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢,那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。 30岁之前是积累经验的黄金时期,30岁之后,有多少人还能虚心请教、深入一线? 所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去,曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。

感情运营的前提2:认清和正视自我

我们为什么努力工作?无非是让自己未来的简历上,每次能够多一点点光辉耀眼的亮点。

我们为什么要学会“忍”?因为要把这个字变成“韧”。

我们为什么要学习和积累经验?因为自己还做的不够好,学海无涯,山外有山,人外有人。

你选择一个公司,选择一份工作,问过自己“究竟要的是什么“么?如果清除了,那就坚持去做。

我每次面试遇到工作2-3年的人,都会说:工作2-3年是一个心理浮动期,你可能认为自己积累的不错了,很多人甚至觉得自己都可以去创业了,其实不然。其实你还远远不够,这个时候你应该去一个公司,好好沉淀3-4年,哪怕这个公司再烂,你需要好好、系统化地熟悉下一个行业,让自己经历一个和公司共同成长的过程。

感情运营的前提3:学会感恩

你必须感激那些帮过你、带给你变化、激励/刺激的人、对你严苛的人。

我的启蒙恩师,把我带进了互联网,姓赵,17岁东北师范和河北美院的双学位毕业,带我时他32岁,当了9年老师,做了6年互联网。我从他身上,读懂了做好工作的必要条件:无怨无悔、勤奋、付出。

现在网上负能量太多,很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好,其实是坏事。抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的,不喜欢就别勉强自己了。你该感谢你的公司,最起码一点:给你薪水,让你不至于饿肚子。

你必须感恩用户,懂得这点,你就知道用户运营的基本出发点,其实是出于对用户的尊重需要,这样你就学会了换位思考。

二、感情运营需要让自己的思维经历几个转变:

1、一颗不满足的心

永远不要觉得自己做的很完美了,尽力做到让自己满意即可。

每天比别人多努力一点点,日积月累,你和他的差距将不是一倍、两倍,因为这和财富的积累一个道理,有钱的永远越有钱。等人家打通了韧通二脉,你如何还能追的上?

永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你真觉得自己做的很不错了,如果你有条件学习更多的东西,那就趁机会多学点,给自己创造机会。比如你是个编辑,你完全可以学习运营,可以学到产品相关的一些知识。其突破点,就在于他们交叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能,加上你的基础底子和对社区的理解,你是完全有可能往产品人员过渡的。如果知道这些,你根本不会觉得你上班还有空闲的时间。

论运营工作的最高境界——感情运营!我的真实感悟!

2、让自己的思维不僵化

我多年前也曾经做过编辑,也经历过思维僵化的过程。每天做重复的事,思维成了定式,我花了三个月时间才转变过来。

当你每天都做同样事情的时候,你需要警惕了。 也许你脑子已经钝了!这很可怕。

让自己思维不僵化的方法很简单: 每天逼自己做一些不同的事情,开拓下思维。 我成长最快的阶段,是09年负责贴贴的时候,其实就是不断尝试新的方法来突破自己,研究无线,做seo的工作,做微博等等第三方平台的事情,而这些,根本不属于我kpi的范畴。所以最终,运营工作的所有环节,我全部经历了一遍。

最小的,你可以把平时的每一项工作,哪怕发一个帖子,也努力做到比别人多想一小步,这样日积月累也很可怕。

3、学会让自己的工作变的更简单

练好基本功是前提,熟能生巧。再者思维上,你也要努力这么想,让工作简单,绝对不等于偷机取巧,而是要学会节省时间。工作是取巧不得的,思维决定行动。

节省时间用来干什么?用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。

运营工作往往很细碎、很复杂,涉及的东西太多,又得花时间,而且,短期还不容易见效,这也是很多公司忽视运营的原因。所以,耐性不好的人做不到优秀,对运营没耐性的公司做不好运营这一环。

工作变得简单,有个很有效的办法,就是学会总结归纳,把基本的运营工作变的流程化(但不是所有运营工作都可以流程化的)。比如用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作,都可以形成一个流程的。

三、感情运营需要懂得几个原则:

1、二八原则

这是运营工作中最重要的一个原则。所有工作都遵循这个原则。

比如版块运营,需要重点运营最核心的版块。用户运营,需要维护塔尖的用户。工作时间分配,需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。做热点运营,要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。工作汇报,需要先总结出你做的最主要工作(领导很忙,一般不会看全部邮件的)。

关键一点,你能否把二八原则用到极致,这才是差别最大的。你往深了想下,就会知道,运营的每个环节,都是可以再继续细分的,这样你还要二八原则了想。 把最管用的办法往死里做,就是极致。

2、用户至上原则

运营工作中最基础的一环就是用户运营,最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王,很多人从来都知道,从来挂在嘴边,做的时候却不是那么回事了。为什么?说白了就是根本不懂用户。

一个和用户连聊天都没聊过的人,是没资格谈运营的。很多产品型的公司,核心需求都来自调研,这完全就是错的。 真正的需求来自核心用户,调研的结果只能作为参考。

3、冰山理论

这个就不赘述了,我上篇文章里有提到过。冰山以前的东西最难积累,你得花几年,甚至要一生一直积累,但是不能不积累。

4、换位思考

这点其实比较难,不过关键时刻可以尝试这么思考问题。比如处理用户的一些问题,换一个角度,自然就明朗了。

用户为什么来你这里,现在可用的工具那么多?选择来你这里玩,至少说明对你还没失望,那么,你有什么理由不珍惜他们?

5、类比推理

做运营,其实就好比管理一家公司。你就是ceo,想做的最好,是需要负责足够感情的。

所有用户团队的管理,或者用户工具的运营,都是需要分级管理的,好比管理一个部门,至少得有个leader吧!至少也得是两级。

像用户挖掘的工作,可以比作谈恋爱,最好的人永远不是等来的(最好的用户等不来的),需要做好充足准备(运营基本功),你需要多去了解女孩的心理(用户心理),多去认识更多的自己合眼缘的用户(目标用户、拓展渠道),因为人家不一定都搭理你(不理你的用户多的是),一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方(感情运营,培养足够的忠诚度)。

论运营工作的最高境界——感情运营!我的真实感悟!

其实说到底,你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“,你基本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段:自我实现的需求。要知道,只有5%的人才能达到这个境界。这时候,公司根本就无需要求你加班、领导也根本不用天天催你,你自己已经会逼自己成长,去学习,去踏踏实实实践,因为说白了,你是在为你自己而工作!

【干货】从零开始做运营-运营人必读

从零开始做运营-运营人必读

第一次发现《从零开始做运营》是在百度阅读(参加活动的免费兑换码,感谢百度,感谢群主vince)里看到的,看了一眼之后就欲罢不能的把(进阶篇)也给看完了,后来工作中也不时的拿出案例来和书中的概念做比对,想整理出一套自己用的读书笔记(本身也是已经答应共享给百度阅读群里产品的小伙伴们分享出来的,由于个人原因一拖再拖,让你们久等啦!^.^)。

另外,笔记是用OmniGraffle记录的,实在没办法转成Word(文字)格式,以图片形式上传了,不易于保存和检索,真的很抱歉了!

最后,感谢作者分享如此干货出来,互联网精神在这本书里得到了充分的证明:开放、平等、协作、分享。

从零开始做运营-运营人必读

互联网”顶级运营”最强速成攻略 教你屹立于华山之巅

运营是互联网一个门槛很低的职业,看似简单实际越往后越难。好比武侠小说里的学武之人,真正能“华山论剑”的高手却少之又少。这也是很多公司很难觅到最优秀运营的原因。

| 所谓顶级运营,必须具备以下几个条件:

一、在国内一线社区或者中型以上互联网公司工作4年以上、从一线做起、且能成为中流砥柱之人。

符合这一点的人其实并不多,哪怕互联网已经跨越了20年。现在能在一家公司熬4年以上的估计会更少了。更何况,很多人工作没几年便远离一线了,能有4年以上一线经验、认认真真塌下心来磨练自己的业务功底的人其实没那么多。

运营磨练意志,最顶级的运营人才一定是陪伴这个公司一起成长,在不断地学习和实践中积累真知的人,心浮气躁、频繁跳槽的人永远不会成为最牛逼的运营。

为什么不是BAT这样的大公司?这种巨型公司更像一个流水线,你充其量也就是一枚小小的螺钉。大公司的确能给你光环,不代表能给你最佳的学习环境。你可以某一方面做的非常极致,无可挑剔,但顶级运营需要练就的是综合能力,你可以把一面墙粉刷的很漂亮,不代表你就可以盖一栋最好的房子。

为什么不是小公司?运营不是空理论,看一千篇文章不如自己去多实际操作几次。你的所有运营思路和想法,都得到用户的认可。没有足够的用户基数来帮你验证,你的所有想法都将是假设。

运营始终要面对用户,面对用户最多最频也最难的就是社区运营。互联网发展至今,国内最顶级的社区也不超过100家,这些社区里面能出来多少顶级运营?而当微博、微信和现在很多新型社区涌现出来后,以前那些以运营为驱动的社区被冲击的七零八落,用户被大量分流。现在的这个产品不行就一定死的时代,运营更加需要实时更新自己的思维,与时代接轨。

二、综合能力足够强,至少精通三种以上的运营模块

运营需要极强的综合能力,如果你只是每天满足于做好本职工作,那你绝对不可能成为顶尖人才。我从来没见过一个每天准点上班、准点下班,还能做的最牛逼的人,因为这是在中国。

运营要学习的非常多,并且需要不断的去实践,熟能生巧,否则你就不会知道运营过程中都会遇到哪些问题。你懂的越多,就等于打通了任督二脉,一通则百通,你会爱上学习,并且会懂得弥补自己的不足之处。事实就是这样。

运营的模块其实很多,比如用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等,而每个模块都可以再细分,比如用户运营包含新用户运营、优质用户运营、核心用户运营等等。你不可能所有运营模块都精通,这个无论谁都做不到,但你可以努力去接触并且学习更多的领域。

如果有一天,你能负责一个项目,你就会发现,运营这个环节,无非是若干个运营模块如何有效的排列组合的过程。你都没做过,何谈组合?

三、具备运营的品格和特质,具备追求极致的极客精神

为什么做同样的工作,运营和运营的结果却会迥然不同?

你做什么工作其实本身并不重要,哪怕是一些看似简单重复枯燥乏味的工作。你在运营过程中学到的东西、吃过的亏、磨练的意志和特殊品格、你对于工作最本质的思考,才是你一生最受用的财富。就算你将来从事其他工作,这些骨子里面的东西,也会影响你的一生。

运营需要耐得住寂寞,耐得住性子。你做的任何工作细节,你都能做的更加极致,更加让自己满意,并且养成了习惯。别人花8个小时,你花10个小时,若干年后,你们的差距并不是1.25倍,而是n倍。

四、至少有几个能让自己引以为傲的“成功”的项目经验

做一些细碎的运营工作和负责一个项目是两个层面。

很多人终年做着同样的工作,也能做的很好,我见过一些做了n年编辑的人,也曾获得了很多奖励。当然这是基础,我从来不主张拔苗助长,但我更不主张一成不变,所以我会鼓励我的团队成员定期轮换工作。

但试想,如果你没有整一个项目让你练手、发挥主导作用,你如何能在未来的日子里更加自信地去承担更大的责任呢?自信是怎么来的?无非是小事情就能比别人做的更极致,一件件积累起来的。项目也一样,感觉找到了,便会一发不可收拾。

如果工作n年了,还碌碌无为,连自己最自豪的工作都讲不出来,那真该好好反思一下了。

| 那么,要想成为一个顶级运营,需要怎么做呢?

1.找一个自己喜欢的、成长型的公司,只要能学到东西,踏踏实实、好好沉淀个2-3年。再笨的人,只要用心,也能把基本的技能吃通了。只要能学到东西,积累经验,吃再多亏也别在乎!

2.尽量多学东西,把每一项工作努力夯实之后,不断的去学习和尝试新技能,争取让自己的综合能力更强。

如果你有机会学到运营之外的东西,比如产品、商务等,也莫错过机会。技多不怕压身。

3.始终以高出自己一级的要求来要求自己,这样你早晚一定能成为公司的中流砥柱。

4.努力培养自己做事的态度和责任心,培养运营气质,培养自己解决问题的惯性。

5.从小事上就努力追求极致,找成就感,不断培养自己做事的自信心。

6.争取更多的项目经验来努力提升自己的能力。

7.及时更新自己的思维,以适应现在越来越快的互联网发展节奏。

说到底,谁都不是最强者,运营没有绝对的捷径可言,要想成为最强的那200个人,屹立于华山之巅,我们每个人都仍需努力!

搭建社区运营团队的一些经验和血的教训,创业公司尤其值得一看!

搭建团队这个话题可能篇幅会过长,所以我准备分几篇来写。这次先谈招人的问题。希望大家见谅。

从2011年我接手猫扑的社区运营团队,到后来猫扑南迁,运营团队前后共重建了四波。南迁是最煎熬的一段时光,北京运营全部解散,我的团队成员也陆续去了别的公司。我和当时的运营总监只身去了南宁,重建运营团队,后来他走了我接盘,运营重建了两拨。

其实猫扑的运营人数一直很少,2007年以后最多时都不过百人。社区这块更是精干,但最多的时候也不过20人,猫扑的社区运营人员论单兵作战能力我估计在业界也能排进前三,但凡用心,练就的综合能力都可以很强,一个人顶好几个人用,这毫不夸张。我现在在酷我K歌的运营配备只有3人,但每个人都十分精干。

运营团队是需要慢慢“养”的,也许短期不见效,但越往后期作用越大。运营只是解决问题的一种手段,不代表万能,还讲究合理搭配各个运营模块。和运营关系最紧密的就是产品,我一直主张把产品和运营放在一个大部门下面的方式,一个不懂用户的产品是做不好社区的,不逼不行。

我这些年的经历和在创业公司也差不多,经常断粮缺水,还得继续做。一个高级运营,不会开口闭口就是资源、预算。在没有任何预算、缺兵少将的情况下还能做出事情来,运营和运营之间的区别高下立判。这样在供给充足的情况下,你自然更能灵活处置。

人才永远是第一位的,所谓千军易得,一将难求。下面就跟大家谈下以往的一些经验和教训,希望给大家一些启示。不妥之处,还请大家见谅!

▎一、一个社区,一定得有一个“灵魂”

带头大哥会影响整个团队的气质。你搞定了,很多事情自然迎刃而解。

什么样的人最合适?在一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验、在一家公司有非常健康的成长曲线(业绩突出、职位变化明显),这样的运营是潜力股。

我给的这些要求其实在当今本身已经不低了,可以作为参考。

什么样的人一定不要选?

1)靠频繁跳槽涨工资、升职的;2)人品有问题的;3)一线经验不足2年的;4)工作了好多年,业绩毫无亮点,连自己最自豪的事情都讲不清楚的。

带头大哥的经验、可塑性是最关键的。如果你遇到一个不错的,就赶紧收了吧。

▎二、一定不要招毫无社区经验的“纯管理”

我说这个肯定会得罪一票人(如果介意的单独找我发红包啊)。目前国内运营这块目前比较特殊,还毫无书籍、教程可靠,网上很多空洞的理论,放在实际工作中根本不适用。

一个优秀的运营,一定是经过长年、大量的实际工作形成条件反射,练就出来的。底子不牢,很多运营工作中的坎儿,根本不会遇到。运营的很多“潜规则”,和一般人也根本解释不清楚。

社区和其他产品模式不太一样,道道实在太多了。纯管理,意味着他必须再招一个懂社区的人来帮自己。运营工作实在太琐碎了,现在超过30岁的管理人员,有几个还会塌下心来钻研各个细节工作的?再说他可能有这个时间么?钻研的完么?

▎三、对于普通运营人员:可塑性更重要

运营其实更重要的是我常说的所谓的特质,其实就是做事的责任心、态度、细心程度、耐性、时间观念、灵活性、视野和大局观等等,再就是逆商,非常重要。

做社区是需要情怀的。无情之人,永远做不好社区。

一个耐性很差的运营,一定成不了最优秀的高级运营。有天我开了好几个会,有个面试者等了我一下午,最后面试时我觉得还不错,就让她入职了。后来她成了同一批人里让我最惊喜的一个。

还有我之前给过的那个心理测试题,我每次面试时都会用,百试百灵。

经验是可以后天慢慢培养出来的,但人本身的性格、素质却是一辈子都很难改变的。事实就是这样。

▎ 四、运营团队是慢慢搭建起来的,不是搞人海战术

一个有经验的运营总监、VP,都会清楚一点:运营的模块有很多,比如内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等。产品处于不同的时期,需要不同模块的合理搭配。

所以,不是上来就搞人海战术。你得先搭好架子,看你当前究竟需要哪些模块,就对应找哪类人。

▎ 五、社区的气质很重要,好运营往往会将其植根在自己的言谈举止里。

微信摇一摇火的那阵子,人家用它找情人,我却用这个功能招了一个下属。之前她是做杂志的,我只是从她身上看到了一些社区的影子。后来那女孩去了百度,仅用了几个月时间,便搞定了百度贴吧的明星拓展工作,连我自己都很佩服她。

当然这个社区感觉比较难把握。可能我是见过的人太多了,惺惺相惜。一般人可以从综合维度看这人是否具备社区的气质。

▎六、用户出身转运营的,需要注意的一些问题

早期的社区,运营人员大部分都是从用户里面拔出来的。当然,现在大家也可以沿用这种方式,现在的渠道很多,微博达人、社区达人都有很多蛮不错的,可以考虑。我只是跟大家说一些注意事项,这样也有利于他们的个人成长。

用户出身转运营的优势:

1)很快就会熟悉社区,并很快跟用户打成一片,社区的感觉会很好;

2)做事不会讲求各种流程;

3)做事专注,注重结果;

劣势:

1)用户思维过重,时常把自己当普通用户对待,而忘了自己的身份。这其实就是所谓的“大局观不够”。这点需要他的主管在做事时多提醒他注意,该说的时候一定得说。

2)易疲劳。所有人玩社区的寿命都是有限的。现在可玩的社区太多了,这个“寿命”会变的更短。

你想你招他进去之前已经透支几年了,进来后可不会疲么?

让他克服这个问题的办法很简单:时常激励和鞭策他,让他找到更多的成就感。另外让他多去尝试一下其他运营相关的工作。

3)总结能力差。因为光顾着做事了。

他们做事绝对是一把好手,但总结能力往往都很差,很少会把自己的工作总结成一个体系、流程。

这个问题克服起来更简单,你让他把自己的成绩总结出来,跟团队的人多分享就行了。

其实说真话啊,这几个问题也是我当年存在的问题,只是多年来一直逼着自己去规避克服了。

▎七、最好的运营人员,一定要想方设法留下

运营是和用户走的最近的,运营的动荡,直接导致的就是用户的动荡和流失。

我们南迁那会,贴贴的两个编辑(编辑是运营的一个分支)流失了,贴贴的pv瞬间就没了500万。其中的一个女孩刚来的第一个月那会儿,负责一个小模块,数据当月就涨了3倍。运营和运营区别就是这么大。

我和她男朋友也很熟,后来我才知道,她每天回家都和她男朋友聊社区发生的各种事情。

做社区,一定要专注,你的专注程度决定你的成绩多少、小宇宙有多强。

我工作10年,还从来没见过一个每天准点上下班、回家把电脑一关从来不问工作的人,还能做好社区的。

人才难得,别天真的认为流失一个不错的运营,还能找个人来取代他,想啥呢?

▎八、工作2-3年的运营最好带

这个阶段的运营可塑性还很强,最具备培养的潜质。好好带,很短的时间内,就可以成为一个相对不错的运营人才。

再说运营是讲求灵活性的,工作超过七八年的,思维已经形成定式,很难被改变了。如果工作七八年以上了还是初级运营人员的,我基本上是不会用的。

另外,工作2-3年,平时的时间相对来说也都比较充裕,没有太多的负担。因为运营必须用大量琐碎的时间来练手,培养基本功,练底子,这个真没办法。试想他如果每天都不够专注,忙于各种自己的私事、琐事、杂事,哪有时间练底子?

▎九、别指望用实习生、毕业生来达到最好的预期

实习生我带了好几拨,只有一波是我最满意的。

实习生、毕业生流动性太大,稳定性不够,对工作的本质认识不够深。这点也不怪人家。

现在互联网整体的氛围太过于浮躁了,很多公司被拿来当跳板,我见过很多工作2年就换了五六份工作的“大神”。

运营真的没有很多人想象的那么简单,建议公司不要在这方面刻意省成本,一分钱一分货。当然你可以用老人带新人,当然好的人也能淘出来,但这个几率很小。

今天先说这么多了,下一篇再见。