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再聊B端产品经理:产品打磨只是冰山一角,服务设计才是关键!

作者:jcmp      发布时间:2021-04-30      浏览量:0
在上篇文章《B 端产品经理,并没有想象中

在上篇文章《B 端产品经理,并没有想象中的容易》中,聊到B端产品经理的发展情况和遇到的问题,很多小伙伴私下跟KK聊,说要进 B端产品经理行业交流群 ,有没有关于黄喆老师更多的B端产品知识分享给大家!

为了满足大家的愿望,KK特地收集了大家在社群和私聊中提到的问题,并联系了 原百度产品负责人、奇鱼微办公产品副总裁@黄喆老师 , 帮大家向黄老师请教问题的答案。事后KK整理了这篇文章,感兴趣的小伙伴可以一起看看喽!

1. 关于推广运营策略

KK:很多To C产品做SEO、裂变引流等各种推广,To B产品是否也需要如此,一般单价较高,即使做了很多推广,转化好像也很难。

黄喆老师: 很多To C的产品,它活的好不好,一方面拼产品本身的体验,还有就是拼资源。 上百度推广去买流量,和某一家厂商合作去导流。包括产品上架,像App Store或是Android Market,有没有这笔预算做排名?资源决定了这款产品的用户量级。

而To B的产品却完全不一样。To B的产品,并不是营销或者推广就能带来直接的企业用户的转化。所以To B的产品很多时候是要拼渠道的 。 因为很多的To B产品本身是有很多的业务门槛的,你没有强大的大客户渠道资源,口碑资源,很难让你的用户量级上来,这也是To B和To C的不同。

2. 关于垂直性产品方向

KK:产品圈里经常说“只有你的产品不断地下沉,切入了用户最细分的市场,你的产品才能做得更好,产生无限的价值,To B产品也是这样吗?

黄喆老师:可能在一些领域或行业,做得越垂直深入度越高,你所能提供或者得到的回报收益会越高,但是在某些领域就不一定。

所有通用和垂直,它是一个两维的维度交叉。我们都希望我们的产品越通用越好,意味着 我们的通用化通用性可以覆盖更广的面 。 深度则可以带来更好的ARPU值 ,所以它们俩的结合才是需要综合考虑的。

很多的To C的产品,考虑的更多的可能是通用性问题。但To B的产品,还需要兼顾考虑很多的垂直化问题。 你的产品的深度越深,你的产品的单价才可能越高,因为你能给用户你的企业用户创造的服务价值会越高。

3. 关于目标用户的选择

KK:当使用者和决策者不是同一类人时,负责人或者决策者,未必是最终天天高频使用你产品的那部分人。应该对谁营销,促进成单?

黄喆老师:作为B端产品经理,一定要区分好角色和产品服务的决策者到底是谁。

这意味着你需要面对更多不同角色判断,让你的产品或者你所提供的服务 首先得能攻破决策者的心理防线,能让他接受你的产品,进而去提高产品体验,让你的产品最终的使用者满意, To B产品需要面对的问题会更加的复杂,你要处理的问题也会更多。

4. 如何做好一款To B产品

KK:To B产品跟To C有很多不一样的玩法和产品理念,那么如何应对这些不同,做好一款To B产品呢?

黄喆: 对于B端产品经理来说,产品打磨只是冰山一角,服务设计才是关键! 用一张图来解释产品服务设计的理念。

产品经理做的每一款产品,不管是移动端还是PC端,或者是垂直领域,都需要有这样的 服务设计的理念 : 产品经理站在中间,一端是你的终端用户,另一端是企业。企业可以理解为To B;客户可以理解为To C,他们的主要的诉求点是不一样的。

面向To C的时候,需要解决的核心问题就是让你的用户满意。 你可以通过各种各样的方法,降低产品价格,提高易用性,设计各种触点和每一个触点的质量问题以及品牌建立这些都是需要考虑的。无非就是让你的用户更满意,这是你的核心的目标。

而To B面向企业客户,你所要做的最大的目标就是提高企业的生产率,提高它的绩效。 你需要去了解公司的发展的过程,概念方案,文化变迁以及人才的情况。还需要去了解你所要面对的这些To B的客户,它的员工情况,供应链的情况,市场、技术、竞争方方面面的因素。

所以To B的产品经理做任何工作,绝对是在有限的条件和资源下,最大化满足你终端用户的服务体验问题。 所以这张图需要这样去解读,两端都要去兼顾。

5. 对B端产品经理的建议

KK:最后有什么建议对B端产品经理?

黄喆老师:To B的产品经理里可以更多的从下面这些角度反思当前产品的问题,迭代产品规划的方向。

(1) 你的产品最擅长解决哪些方面的问题 。在该方面问题中最擅长的是哪些模块。

(2)如果你是做面向中国企业的产品,你需要问 中国的企业在此方面有何难解的问题 ;当然,如果你的视野更宽阔, 面向国际市场,你可能就要去细分, 不同的地区市场它有什么样的诉求 。

(3) 企业通常如何解决问题 。因为企业用户也在不断的发展和变化,它们的管理理念,管理方式也在不断调整,你需要不断的追问这些问题,适时地去跟进。

(4) 你的产品是如何解决该问题的。 相比这些企业使用的方法,你的方法有什么 独到之处 ,其实要提炼出你的独特的价值主张。

(5) 举一个实际的例子,以充分佐证你的观点 。 因为有可能这只是你自己思考的过程,没有得到一个你的真实的企业用户的验证,所以一定要能举一个真实的例子,去把你前面4个问题得到一个更好的证明。

希望大家能够不断的去追问这五方面的问题,让你的产品做得更好。 目前黄喆老师所在的团队产品叫做“奇鱼微办公”,这是一款典型的To b类型产品, 在10年多产品设计的从业经验也会经常遇到和大家一样的难题 ,所以KK在这里联系黄老师做一些简单的分享交流,希望对大家有帮助。

如果大家对 B端产品的规划设计或者产品团队管理和规划 上有更多的疑问和学习需求,也可以在 线下产品总监修炼之道 上与黄喆老师进行面对面深度交流。

为了帮忙 中高级 产品经理的更加系统的学习和成长 ,起点学院联合黄喆老师以及另外3位一线互联网实战派大咖,历时一年半共同打磨了一套系统提升3年及以上中高级产品经理职场能力体系课程“ 产品总监修炼之道 ”。

如果你对这门课程感兴趣,可以接着看看下面关于课程的详细介绍,如果暂时没有学习需求,也可以直接拉到文末, 文末有一份限量免费的小惊喜等着你哦!

以下是起点学院关于这门课程的详细介绍。

课程推出至今已经开班 32期 ,帮助 5000多名产品管理者和进阶者 掌握更加 系统全面的产品规划和管理思路 ,在处理类似多条业务线产品价值规划、性格各异的团队成员如何高效管理、B端C端产品、数据分析、用户研究等实际问题时有更清晰的解决方向。

很多在厦门、南京甚至台湾、香港的外地小伙伴都会专门买票过来听课。每期好评率97%以上。

如你所见,这门课程已经历经32次检验,在老师阵容、课程体系内容、还是线下课程服务上都饱受往期学员的认可,而这些,也让我们更有信心讲它推荐给更多想要在高阶产品方向上进阶的同学。

1. 可以跟随哪些老师进行学习?

课程包含四大板块内容“ 产品规划/用户研究/产品运营/数据分析 “,每一块内容对主讲老师都有严格筛选。

在行业内实战经验至少10年以上,且有自己的代表作品,理论与经验被行业认可。 只有这样产出的内容才会过硬。所以在这堂课上你可以跟随以下四位实战大咖老师一起学习:

2. 我是否适合在这里学习

往期课程参加学员从职位信息来看,以 产品经理、产品主管、产品总监为主,也有运营经理、项目主管、运营总监、CTO、CEO等职位的学员。

3. 可以学到哪些核心知识和内容

课程从“ 产品规划、产品运营、用户研究、数据分析” 四大版块阐述了产品总监必备的核心能力体系,在详解了系统思维框架之外精讲多个行业产品跨界打法和落地实操技能。

学完之后需要大家结合自己的业务模式进行本地化的延展和落地尝试,再迭代优化, 每一次实践后回顾整个课程内容,你一定会有很多不一样的理解。

耗时1年反复打磨的课程体系可以帮助你更好的解决以下问题:

(1)产品规划板块

奇鱼微办公产品副总裁、原去哪儿用户体验总监@黄喆老师:

帮你解答:

产品总监需要具备哪些核心思维?

从人、事、果三个维度进行团队管理-过程管理-结果管理?

如何更好的了解团队、定位自己、影响组织?

如何进行人才盘点,搭建人才梯队,构建全局视角?

知识点: 人才梯队建设、KRA、OKR、黏着式增长引擎、病毒式增长引擎、付费式增长引擎、破坏性技术 .....

案例: 去哪儿网、百度推广、奇鱼微办公、百度统计、透客、昆仑百度。

(2)用户研究 板块

前腾讯游戏高级研究经理@K叔:

帮你解答:

产品总监需要具备的三级用研意识?

用户导向-多维用户体验-战略级用户洞察?

用卡诺模型分析产品生命周期内不同的用研方法?

绘制用户体验地图,用完整的流程还原整个用户体验过程,寻找机会点和问题?

知识点: 卡诺模型 workshop会议的SPC模式 波特五力模型 眼动研究 用户的CSPL CATI访问...

行业案例: 游戏行业、儿童产品、TO B行业、政府物业管理。

(3)产品运营板块

帮你解答:

掌握“产品”不同生命周期内运营工作的侧重点培养产品总监的全栈运营视角?

从个人运营能力模型延展:看运营团队的部署?

产品关键数据指标停滞不前,运营应如何解决?

让用户甘愿付费的秘诀是什么?

知识点: AARRR模型 RFM用户模型 用户金字塔模型 6U原则 渠道运营矩阵......

(4)数据分析 板块

梅沙科技创始人、原迅雷产品总监@Blues老师:

帮你解答:

不同类型的公司,如何搭建适合的数据体系?

聚焦关键数据指标,不同阶段策略、运营、技术侧的系列调整?

如何优化数据系统,高效服务并驱动业务战略分析与决策制定?

系列数据分析工具和数据化产品监测平台?

知识点: 数据规范 数据报表与可视化 用户数据运营模型 数据运营日志 漏斗模型 流失模型 催付模型。

课程案例涉及 服装、游戏、ToB、互金、教育、旅游 等多个细分领域,更多的考虑来自各大中小企业和传统企业的学员能够找到更符合自身行业环境的知识和理论,具备更强的实操落地性。

4. 除了线下课程学习之外,还有什么?

线下2天课程之外还可享受1年线上会员在线课程学习福利,在1年工作实践中查漏补缺,不断消化,再针对性进行线上学习。

5. 担心只是听课,没办法完全吸收?

我们 反对填鸭式教学, 不希望学员抽出周末的时间来到线下只是听老师一直在讲台上讲课本。我们认为学员参与越多才会收获越多。

2天线下课程学员可以面对面和老师交流。在学员接受知识传递的过程中, 我们鼓励学员与老师或者同学之间发问,提出自己思考后的问题和不同见解。

所以,我们准备了 社交晚宴环节 。在白天烧脑的训练之后,学员们会和老师一起参加激情和干货满满的社交晚宴, 在轻松活跃的氛围里介绍自己,认识朋友,碰撞思维,收获意外合作 。

从往期班级通讯录手册里可以看到有很多 拥有不同资源的行业精英,或者在职场工作3年,乃至5年10年的校友们。

在这个阶段,除了专业知识能力的学习, 人脉资源的积累也是很重要的一部分。

我们的老师和校友都是非常宝贵的人脉资源。所以,我们 鼓励大家在晚宴环节主动介绍自己,认识更多优秀的人,链接资源。